Disposiciones generales.
La compra online de un producto se realizará a través del sitio web de tienda.complejoshotelerosalhambra.com.
El contrato de compra online de un producto se celebra con los datos descritos en el aviso legal.
El cliente de tienda.complejoshotelerosalhambra.com debe ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica para celebrar el contrato.
El cliente acepta que el medio de comunicación principal de comunicación con tienda.complejoshotelerosalhambra.com es el correo electrónico mediante la dirección de e-mail que ha suministrado en el perfil de cliente para la compra de productos. Acepta así que se le envíen comunicaciones electrónicas relativas al contrato suscrito, modificaciones técnicas realizadas que sean de su interés, facturas, así como otra información relevante en la relación contractual. Por todo ello debe asegurarse de que los datos facilitados están actualizados en todo momento, pues en caso de que no sea así podría no recibir las notificaciones, no siendo tienda.complejoshotelerosalhambra.com responsable de la falta de recepción de la misma por este motivo.
La persona que registre sus datos en el formulario habilitado para la compra de un producto de tienda.complejoshotelerosalhambra.com será la parte contratante, es decir, cliente de tienda.complejoshotelerosalhambra.com, en adelante “el cliente” y será la persona autorizada para comunicación con tienda.complejoshotelerosalhambra.com en relación con la compra realizada.
El cliente deberá haber leído cuidadosamente los presentes TCC antes de realizar la compra para la adquisición de los productos ofertados. La realización de una compra por parte del cliente conlleva en todo caso la total adhesión y aceptación sin reservas de los presentes TCC así como de la Política de Privacidad. (Véase Política de Privacidad).
tienda.complejoshotelerosalhambra.com se reserva la facultad de modificar los TCC. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo, excepto por imperativo legal.
Todos los términos y disposiciones de los presentes TCC tendrán un carácter vinculante.
El contenido aquí expresado debe leerse antes de realizar una compra online en tienda.complejoshotelerosalhambra.com En modalidad online únicamente se procederá al envío de productos en la península ibérica.
Nuestros productos
Los productos ofertados se identifican específicamente en el sitio web de tienda.complejoshotelerosalhambra.com (tienda.complejoshotelerosalhambra.com) que incluye descripción, precio, así como otras características de interés.
Uso de nuestro sitio web.
El acceso y/o uso del sitio web de tienda.complejoshotelerosalhambra.com atribuye la condición de USUARIO, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, el “Aviso legal y Condiciones Generales de Uso”. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que el prestador ofrece a través su sitio web y a no emplearlos para (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (iii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos del prestador, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes.
Proceso de compra.
Para realizar una compra en tienda.complejoshotelerosalhambra.com los pasos a seguir son los siguientes:
1. VISUALICE EL PRODUCTO: Entre en nuestro sitio web (tienda.complejoshotelerosalhambra.com) y acceda a “tienda” donde podrá ver los productos ofertados.
2. SELECCIONE UN PRODUCTO: una vez visualizado el producto deseado, deberá seleccionarlo para acceder a su descripción, características, unidades incluidas por caja, porcentaje de descuento aplicable (si procede), así como otra información de interés como peso y dimensiones del producto.
3. CANTIDAD: indique el número de unidades que desee comprar. Automáticamente aparecerá en este apartado el precio por unidad y total de la compra a realizar.
4. CARRO DE COMPRA: para continuar con el proceso de compra, deberá pulsar el icono “Añadir al carrito”. Aparecerá entonces en pantalla un resumen detallado del pedido de compra, incluyendo el precio final impuestos incluidos. Desde aquí podrá eliminar alguno de los productos seleccionados o vaciar el carrito si así lo desea. Si opta por continuar con la compra deberá seleccionar el icono” Finalizar compra”.
5. REGISTRO COMO CLIENTE: Previo al último paso del proceso de compra, es decir, al abono del precio indicado, deberá identificarse como cliente y en caso de que usted no esté registrado previamente como cliente deberá hacerlo en este momento pulsando el icono “Registro nuevo cliente” Deberá rellenar los datos que le solicitan:
a. En caso de estar ya registrado, introduzca su “Usuario” y “Contraseña”.
b. En caso de no estar registrado previamente, podrá acceder pulsando en “Registro nuevo cliente” y rellenando los datos que se le solicitan:
- Dirección de e-mail.
- Contraseña (entre 8 y 16 caracteres).
- Datos de entrega y facturación:
* Nombre de la empresa (si es una persona jurídica).
* Nombre y apellidos (si es persona física).
* Dirección de facturación y entrega. Si son distintas podrá modificarlo en la fase de “Confirmación de pago”.
* Número de teléfono.
* D.N.I / N.I.F
- Deberá aceptar, con carácter obligatorio, el “Aviso legal” y la “Política de privacidad” marcando la casilla indicada.
- Podrá consentir el envío publicitario de productos o promociones (opcional) marcando la casilla establecida al efecto, lo que implicará su consentimiento expreso, si así lo desea.
Cumplimentados los datos solicitados deberá pulsar el icono “Registrarse” para continuar con el proceso. Si se ha realizado correctamente aparecerá de nuevo la hoja con el resumen de la compra. Deberá pulsar el icono “Finalizar compra”.
6. CONFIRMACIÓN DE PAGO: En esta fase aparecerán el resumen de la compra, los datos del cliente, así como la dirección de facturación que, en principio coincide con la de entrega del pedido solicitado. Si el cliente desea que la dirección de entrega del pedido sea distinta a la de facturación que figura en su perfil, deberá ingresar en el mismo y modificarla, sustituyendo la existente por la dirección de entrega que desee.
Se indican aquí además la forma de pago que deberá ser en algunas de las modalidades aceptadas. (Véase apartado “Formas de pago”).
En este apartado es donde, si procede, el cliente podrá incluir el código del cupón de descuento en la casilla habilitada para ello.
También dispone de un apartado de “Observaciones” donde podrá indicar las especificaciones o aclaraciones relativas a su pedido si así lo estima conveniente.
Para finalizar deberá aceptar los “Términos y condiciones de compra”, marcando para ello la casilla correspondiente, que será necesario para terminar el proceso pulsando el icono “Finalizar y pagar”.
6. CONFIRMACIÓN DE COMPRA:
Para confirmar su compra, deberá comprobar la existencia de albarán o factura en su perfil de cliente.
Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
En caso de falta de disponibilidad del producto, se le ofrecerá al cliente la posibilidad de cambiar el producto por otro similar o a la devolución del importe abonado. En este último caso, se utilizará la misma modalidad empleada para el pago salvo indicación contraria.
Entrega
Antes de formalizar el pedido el cliente deberá indicar la dirección de entrega que, en principio, será la indicada en su “Perfil de cliente”. tienda.complejoshotelerosalhambra.com procederá al envío del pedido sin ninguna demora indebida, como máximo en el plazo de 7 días naturales desde la fecha de la confirmación del pedido. Si por circunstancias imprevistas o extraordinarias la entrega del pedido se retrasa, le informaremos de ello y se tomarán las medidas oportunas en cada caso.
Precios y forma de pago
* Precios:
Serán aplicables los precios establecidos en el sitio web de tienda.complejoshotelerosalhambra.com (tienda.complejoshotelerosalhambra.com) en la fecha en la que se realiza la compra del producto. Los precios aparecen desglosados, indicando la base imponible y el impuesto sobre el valor añadido (I.V.A) al tipo impositivo legal aplicable. En el proceso de compra aparece el precio final, impuestos aplicables incluidos. Los gastos de envío (transporte) están incluidos en el precio.
* Formas de pago:
Todos los pedidos deberán pagarse por adelantado en su totalidad.
Las modalidades de pago aceptadas son:
- Tarjeta bancaria: Redsys envía automáticamente toda la información de pago a la entidad de la tarjeta de crédito/débito. Las tarjetas aceptadas son: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Citicorp. tienda.complejoshotelerosalhambra.com no guarda los datos de las tarjetas bancarias ya que se utiliza un protocolo seguro a través del proveedor de sistema de pago. Para finalizar el proceso de pago deberá completar todos los pasos de seguridad bancaria “3dsecure” u otros (según tarjeta) y “continuar” para finalizar la compra. Deberá volver a la tienda para comprobar que está la factura o albarán completado. Durante el proceso puede haber cortes de internet o problemas técnicos ajenos a nosotros que pueden hacer que la compra no se haga de forma correcta y se entienda como no realizada.
- Transferencia bancaria: si escoge esta opción, al finalizar el proceso, aparecerá en su perfil de cliente el albarán pendiente de pago con los datos bancarios de tienda.complejoshotelerosalhambra.com y el importe a transferir. El pago deberá ser recibido en la cuenta bancaria libre de comisiones del banco emisor, que correrán a cargo del cliente.
- Bizum: si escoge esta opción, al finalizar el proceso, aparecerá en su perfil de cliente el albarán pendiente de pago con el número de teléfono de tienda.complejoshotelerosalhambra.com para realizar el pago.
Modificaciones de productos y de precios
tienda.complejoshotelerosalhambra.com podrá introducir modificaciones en los precios de los productos ofrecidos a través de su sitio web. La compra online de un producto se realizará siempre según el precio indicado en el sitio web en el momento de la compra. Podrá igualmente ampliar o reducir la oferta de productos.
Política de devoluciones y cancelaciones
* Derecho de desistimiento
tienda.complejoshotelerosalhambra.com realizará los trámites necesarios para la devolución del pedido solicitado, siempre que los productos se encuentren en perfecto estado, no hayan sido abiertos ni manipulados y se encuentren en su embalaje original. La recogida se realizará en la misma dirección en la que tuvo lugar la entrega del pedido original.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo a tienda.complejoshotelerosalhambra.com a la dirección de correo electrónico habilitada: info@complejoshotelerosalhambra.com
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento cumplimentando el Formulario de desistimiento (puede descargarlo AQUÍ) así como por cualquier otra forma admitida en derecho que incluya una declaración inequívoca de su decisión de desistir del contrato.
Se procederá al reembolso de las cantidades pagadas por los productos adquiridos, gastos de envío (portes) no incluidos, a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo indicación contraria.
El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se reciba la solicitud de desistimiento.
* Disposiciones de devoluciones
El cliente tiene también derecho a devolver parte o la totalidad de un pedido si no cumple sus expectativas o si ha procedido a la compra por alguna información errónea o incompleta publicada en nuestro sitio web. En este caso deberá procederse de la misma forma que el caso de desistimiento tanto para la recogida como para el posterior reembolso. Se utilizará el mismo formulario habilitado para el caso del desistimiento que deberá enviarse por correo electrónico a info@complejoshotelerosalhambra.com. El reembolso procederá únicamente cuando los productos devueltos están en perfecto estado, no hayan sido abiertos ni manipulados y se encuentren en su embalaje original. Se excluyen los gastos de envío pagados por el envío original, que deberán correr a cargo del cliente.
El plazo para solicitar la devolución será igualmente de 14 días naturales.
* Devoluciones de productos defectuosos
En caso de producto deteriorado o defectuoso, el cliente deberá ponerse en contacto con tienda.complejoshotelerosalhambra.com, a la mayor brevedad posible, para su remplazo por uno nuevo, siempre que se encuentre disponible. En caso de falta de disponibilidad del producto y por tanto imposibilidad de reemplazo del mismo, se le ofrecerá al cliente la posibilidad de cambiar el producto por otro similar o a la devolución del importe abonado por el cliente. En este último caso, se utilizará la misma modalidad empleada para el pago salvo indicación contraria. En este caso tienda.complejoshotelerosalhambra.com, se hará cargo de los costes de la recogida y transporte de los productos objeto de devolución.
* Incidencias en el transporte o error de contenido
En caso de incidencia durante el transporte (entrega en dirección distinta a la indicada, entrega parcial del pedido o error en su contenido, pérdida de productos, entre otros) tienda.complejoshotelerosalhambra.com procederá a un envío de reposición (según disponibilidad), a la recogida de los productos enviados erróneamente o al reembolso de los no entregados, según proceda en cada caso, a la mayor brevedad posible. Para ello es necesario que el cliente comunique esta circunstancia por correo electrónico y /o teléfono indicado. Dirección de e-mail: info@complejoshotelerosalhambra.com
* Cancelaciones
Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domicilio indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución y se procederá según lo establecido en el apartado “Devoluciones”.
Propiedad intelectual.
El sitio web de tienda.complejoshotelerosalhambra.com contiene logotipos, fotografías, diseños y textos son propiedad del prestador. La reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y comercialización, requiere en todo caso de la autorización escrita previa por parte del prestador. Cualquier uso no autorizado previamente por parte del prestador será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.
Política de enlaces.
En el sitio web de tienda.complejoshotelerosalhambra.com pueden existir enlaces (links) a otros sitios web como forma de facilitar el acceso al usuario a los mismos. El prestador no asume responsabilidad alguna derivada del contenido de dichas páginas ni por las pérdidas o daños que éstas puedan causar.
Privacidad y protección de datos.
La información facilitada a tienda.complejoshotelerosalhambra.com por los usuarios a través del sitio web tienda.complejoshotelerosalhambra.com será tratada de acuerdo con la legislación vigente y de acuerdo con su Política de Privacidad, que solicitamos lea atentamente en el apartado correspondiente en el sitio web.
Ley aplicable y jurisdicción
El uso de nuestro sitio web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.
El cliente se compromete a solventar mediante todos los medios a su alcance, las discrepancias que pudieran surgir en lo que a la interpretación y cumplimiento del contrato de compra de producto.
No obstante, lo anterior y para cuantas cuestiones puedan surgir respecto al cumplimiento, interpretación o resolución de los contratos suscritos, así como en lo relativo a los servicios prestados, el cliente, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderle, se someterá a los Juzgados y Tribunales de Granada (España).
Contacto
tienda.complejoshotelerosalhambra.com pone a su disposición la siguiente dirección de correo electrónico info@complejoshotelerosalhambra.com habilitada para que usted pueda enviar comentarios, sugerencias, consultas o interponer las quejas o reclamaciones que estime oportunas.
