* Derecho de desistimiento 

El cliente tiene derecho a desistimiento y sin necesidad de justificación siempre que haga uso de su derecho en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido, según comunicación por parte de la agencia de transportes

tienda.complejoshotelerosalhambra.com realizará los trámites necesarios para la devolución del pedido solicitado, siempre que los productos se encuentren en perfecto estado, no hayan sido abiertos ni manipulados y se encuentren en su embalaje original. La recogida se realizará en la misma dirección en la que tuvo lugar la entrega del pedido original.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo a tienda.complejoshotelerosalhambra.com a la dirección de correo electrónico habilitada: info@complejoshotelerosalhambra.com

El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento cumplimentando el Formulario de desistimiento (puede descargarlo AQUÍ) así como por cualquier otra forma admitida en derecho que incluya una declaración inequívoca de su decisión de desistir del contrato. 

Se procederá al reembolso de las cantidades pagadas por los productos adquiridos, gastos de envío (portes) no incluidos, a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo indicación contraria.

El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se reciba la solicitud de desistimiento. 

* Disposiciones de devoluciones

El cliente tiene también derecho a devolver parte o la totalidad de un pedido si no cumple sus expectativas o si ha procedido a la compra por alguna información errónea o incompleta publicada en nuestro sitio web. En este caso deberá procederse de la misma forma que el caso de desistimiento tanto para la recogida como para el posterior reembolso. Se utilizará el mismo formulario habilitado para el caso del desistimiento que deberá enviarse por correo electrónico a info@complejoshotelerosalhambra.comEl reembolso procederá únicamente cuando los productos devueltos están en perfecto estado, no hayan sido abiertos ni manipulados y se encuentren en su embalaje original. Se excluyen los gastos de envío pagados por el envío original, que deberán correr a cargo del cliente. 

El plazo para solicitar la devolución será igualmente de 14 días naturales.

Devoluciones de productos defectuosos 

En caso de producto deteriorado o defectuoso, el cliente deberá ponerse en contacto con tienda.complejoshotelerosalhambra.com, a la mayor brevedad posible, para su remplazo por uno nuevo, siempre que se encuentre disponible. En caso de falta de disponibilidad del producto y por tanto imposibilidad de reemplazo del mismo, se le ofrecerá al cliente la posibilidad de cambiar el producto por otro similar o a la devolución del importe abonado por el cliente. En este último caso, se utilizará la misma modalidad empleada para el pago salvo indicación contraria, haciéndose tienda.complejoshotelerosalhambra.com cargo de los costes de la recogida y transporte de los productos objeto de devolución.

Incidencias en el transporte o error de contenido

En caso de incidencia durante el transporte (entrega en dirección distinta a la indicada, entrega parcial del pedido o error en su contenido, pérdida de productos, entre otros) tienda.complejoshotelerosalhambra.com procederá a un envío de reposición (según disponibilidad), a la recogida de los productos enviados erróneamente o al reembolso de los no entregados, según proceda en cada caso, a la mayor brevedad posible. Para ello es necesario que el cliente comunique esta circunstancia por correo electrónico y /o teléfono indicado. Dirección de e-mail: info@complejoshotelerosalhambra.com

* Cancelaciones

Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domicilio indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución y se procederá según lo establecido en el apartado “Devoluciones”.